• FAQ | Cadeaux d’Affaires ADLER

FAQ - Informations concernant les produits

Product informatie

Pour commander un échantillon, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse ou par téléphone au , du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00. Les informations suivantes seront nécessaires au traitement de votre demande :

Nom de l'entreprise
Nom du contact
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Si vous avez déjà effectué une commande chez ADLER, merci d'indiquer votre numéro de compte.

ADLER propose une gamme de cadeaux d'affaires de qualité disponibles en de nombreux coloris. Vous pouvez les consulter sur notre site Internet www.cadeauxadler.com ou encore par e-mail à l'adresse suivante : ou contacter notre service clientèle par téléphone au (Lun. - Ven. 8h30 - 18h).

La plupart de nos agendas sont disponibles uniquement en français. Toutefois, nous vous proposons également des agendas en allemand ou dans d'autres formats multilingues. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse ou par téléphone au .

ADLER propose des mines de rechange pour les stylos et des inserts en allemand et en anglais pour les agendas. Les mines standard disponibles dans le commerce s'adaptent également à nos stylos. Pour commander des inserts en allemand et en anglais ou des mines de rechange, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au ou par e-mail à l'adresse suivante : .

Tous nos stylos à bille et stylos roller sont disponibles avec encre bleue ou noire. Il vous suffit de préciser la couleur désirée sur votre bon de commande.

Commandes/ Livraisons

Différentes possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez commander en ligne sur notre site Internet, contacter votre conseiller commercial au , envoyer un e-mail au service clientèle à ou encore envoyer un fax au 0800 211 511.

Les délais de livraison diffèrent selon la destination de livraison et la méthode d'expédition. Toutes nos commandes sont envoyées depuis notre site de Slough (pour la plupart de nos stylos) ou celui du New Jersey (pour la plupart de nos agendas). Nous travaillons en partenariat avec UPS pour les envois standard. Si le produit est disponible au moment de la commande, nos délais de livraisons sont compris entre 3 et 4 semaines (variations selon le type de produit, la disponibilité et la personnalisation demandée).

Si vous souhaitez recevoir vos articles plus rapidement, nous vous les expédions naturellement en Express. Cette option correspond à une livraison plus rapide de votre commande. Avec supplément (45 €), vous pouvez bénéficier de cette option de livraison rapide. Pour toutes informations sur les coûts d'expédition et les délais de livraison, n'hésitez pas à consulter notre service clientèle par téléphone au ou par courriel à l'adresse .

Le minimum de commande pour la plupart de nos produits est de 50 pièces. Vous pouvez toutefois commander différents produits si vous commandez au moins 25 produits de chaque (exemple : 25 stylos Celebrity et 25 stylos Pegasus). Dans ce cas, contactez-nous par téléphone au , par e-mail à l'adresse ou par fax au 0800 211 311.

Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM exclusivement. Nous vous conseillons de vous faire adresser la marchandise en France et de l'envoyer ensuite dans le pays de votre choix. Pour toute demande spécifique, merci de contacter notre service clientèle.

Pour une livraison standard via UPS, les frais de transports s'élèvent à 21,99 €. A cette somme s'ajoute la TVA. Pour les traitements spéciaux ou les livraisons expresses (avec supplément: 45 €), veuillez contacter notre service clientèle au ou nous écrire à l'adresse suivante : .

Personnalisation

La limitation de caractères varie selon le type de produits commandés. Le nombre de caractères maximum pour chaque produit est précisé sur notre site Internet. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande et que vous souhaitez modifier votre message, vous ne serez pas autorisé à entrer un message plus long que le nombre maximum de caractères autorisés. Pour toute autre question relative au nombre de lignes ou de caractères, veuillez contacter notre service clientèle au ou nous écrire à l'adresse suivante : . Vous trouverez également des renseignements à ce sujet sur notre site Internet.

Le procédé de personnalisation diffère selon les produits. Nous disposons de plusieurs procédés pour personnaliser nos produits (cliquez ci-dessous pour plus d'informations) :

  • Gravure laser
  • Sérigraphie
  • Tampographie
  • Impression numérique
  • Impression par transfert
  • Broderie
  • Marquage à chaud
  • Doming
  • Oui, vous pouvez demander une police spéciale en nous envoyant un exemple de la police désirée lors de votre commande par e-mail ou par fax. L'un de nos spécialistes du département logo l'adaptera au mieux à votre personnalisation. Vous pouvez également en parler avec votre conseiller ou avec l'un de nos commerciaux du service clientèle si vous passez commande par téléphone. Un montant forfaitaire de 40 € sera nécessaire au traitement de votre requête.

    Le modèle de votre logo doit être en noir et blanc, avec une résolution d'au moins 300 dpi et un format jpg, jpeg, png, tif, tiff, pdf, eps, ai, psd. Veuillez envoyer votre papier à en-tête ou votre carte de visite à l'adresse logo@adlerglobal.com ou par courrier à l'adresse suivante :

    Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de compte dans votre e-mail. Merci de nous indiquer également si vous souhaitez ajouter du texte à votre logo. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir des instructions précises concernant l'emplacement du texte par rapport au logo (c'est-à-dire, texte au dessus du logo, texte à droite du logo, texte à droite, texte centre, etc.). Nous vous enverrons un bon à tirer par e-mail, courrier ou fax dès que votre logo aura été traité. Nous facturons un montant forfaitaire unique de 40 € pour le traitement de votre logo.

    Cela doit être une image nette en noir et blanc de votre logo, 300 dpi ou supérieur, accompagnée du texte venant avec votre logo. Le fichier graphique destiné à reproduire votre papier à en-tête ou votre logo imprimé sur une imprimante laser sont tous deux excellents à utiliser. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les photocopies, faxes ou tampons.

    Le montant forfaitaire pour le traitement de votre logo est de 40 €. Ce forfait est appliqué uniquement lors de la première commande avec logo. Si vous utilisez le même logo sur un produit similaire lors de vos futures commandes, nous ne facturons plus les 40 € car nous disposons déjà du modèle. Toutefois, si vous modifiez votre logo ou souhaitez l'appliquer sur un autre type de produits, le forfait de 40 € s'appliquera à nouveau.

    Chaque produit que nous proposons à la vente dispose d'une surface de personnalisation donnée. Ce sont la taille et la forme du produit, ainsi que le niveau de précision de votre logo, qui déterminent la possibilité d'utiliser ou non votre logo sur un produit donné. Chaque produit représenté sur notre site comporte une information sur le nombre maximum de lignes pour la personnalisation. Pour savoir si votre logo peut s'adapter sur un produit en particulier, vous pouvez nous écrire à l'adresse logo@adlerglobal.com ou nous appeler au .

    Oui. Vous devez approuver le bon à tirer papier que nous vous enverrons avant que votre commande soit passée en production. Nous pouvons vous envoyer ce bon à tirer par fax, courrier ou par e-mail. Si vous souhaitez recevoir un échantillon personnalisé avec votre logo, des coûts supplémentaires s'appliqueront. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter notre service clientèle au ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : .

    Commande en cours

    Si vous avez reçu une confirmation de commande par fax, courrier ou par e-mail, vous pouvez effectuer les modifications directement sur ce formulaire et nous le faxer ensuite au 0800 211 511. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone au ou par e-mail à l'adresse suivante : . Vous pouvez également modifier votre commande en ligne en vous identifiant sur le site. Les informations concernant vos commandes en cours apparaissent sur votre compte 24 heures après avoir passé commande. Si votre commande était déjà en production ou avait déjà été expédiée, veuillez nous contacter au .

    Pour connaître le statut de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : .

    Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes et souhaitons vous aider dans leur résolution. Veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : .