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Pour commander un échantillon, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclientele@adlerglobal.com ou par téléphone au 0800 211 311, du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00. Les informations suivantes seront nécessaires au traitement de votre demande :
Nom de l'entreprise
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Si vous avez déjà effectué une
commande chez ADLER, merci d'indiquer votre numéro de compte.
ADLER propose une gamme de cadeaux d'affaires de qualité disponibles en de nombreux coloris. Vous pouvez les consulter sur notre site Internet www.cadeauxadler.com ou encore par e-mail à l'adresse suivante :serviceclientele@adlerglobal.com ou contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 (Lun. - Ven. 8h30 - 17h00).
La plupart de nos agendas sont disponibles uniquement en français. Toutefois, nous vous proposons également des agendas en allemand ou dans d'autres formats multilingues. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse serviceclientele@adlerglobal.com ou par téléphone au 0800 211 311.
ADLER propose des mines de rechange pour les stylos et des inserts en allemand et en anglais pour les agendas. Les mines standard disponibles dans le commerce s'adaptent également à nos stylos. Pour commander des inserts en allemand et en anglais ou des mines de rechange, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 ou par e-mail à l'adresse suivante :serviceclientele@adlerglobal.com.
Tous nos stylos à bille et stylos roller sont disponibles avec encre bleue ou noire. Il vous suffit de préciser la couleur désirée sur votre bon de commande.
Commandes / Livraisons
Différentes possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez commander en ligne sur notre site Internet, contacter votre conseiller commercial au 0800 211 311, envoyer un e-mail au service clientèle àserviceclientele@adlerglobal.com.
Le délai de livraison comprend le temps de production et d'expédition. Le délai de production dépend du produit, de sa disponibilité et du type de personnalisation. Vous pouvez retrouver ces informations sur notre site Internet sur chaque page produit. Les marchandises sont généralement expédiées avec un délai de livraison moyen de 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin de vos produits dans des délais particulièrement brefs, nous proposons également l'expédition en Express. Des frais supplémentaires s'appliquent.
Si vous souhaitez recevoir vos articles plus rapidement, nous vous les expédions naturellement en Express. Cette option correspond à une livraison plus rapide de votre commande. Avec supplément (45 €), vous pouvez bénéficier de cette option de livraison rapide. Pour toutes informations sur les coûts d'expédition et les délais de livraison, n'hésitez pas à consulter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 ou par courriel à l'adresseserviceclientele@adlerglobal.com.
Le minimum de commande pour la plupart de nos produits est de 50 pièces. Vous pouvez toutefois commander différents produits si vous commandez au moins 25 produits de chaque (exemple : 25 stylos Celebrity et 25 stylos Pegasus). Dans ce cas, contactez-nous par téléphone au 0800 211 311, par e-mail à l'adresseserviceclientele@adlerglobal.com.
Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM exclusivement. Nous vous conseillons de vous faire adresser la marchandise en France et de l'envoyer ensuite dans le pays de votre choix. Pour toute demande spécifique, merci de contacter notre service clientèle.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande (sous-total
hors frais de livraison) :
Moins de 350,00 € – 9,90 € de frais de livraison
De 350,00 € à 649,99 € – 15,90 € de frais de livraison
De 650,00 € à 999,99 € – 34,90 € de frais de livraison
À partir de 1 000,00 € – 45,00 € de frais de livraison
Personnalisation
La limitation de caractères varie selon le type de produits commandés. Le nombre de caractères maximum pour chaque produit est précisé sur notre site Internet. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande et que vous souhaitez modifier votre message, vous ne serez pas autorisé à entrer un message plus long que le nombre maximum de caractères autorisés. Pour toute autre question relative au nombre de lignes ou de caractères, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou nous écrire à l'adresse suivante :serviceclientele@adlerglobal.com. Vous trouverez également des renseignements à ce sujet sur notre site Internet.
Le procédé de personnalisation diffère selon les produits. Nous disposons de plusieurs procédés pour personnaliser nos produits (cliquez ci-dessous pour plus d'informations) :
Oui, vous pouvez demander une police spéciale en nous envoyant un exemple de la police désirée lors de votre commande par e-mail. L'un de nos spécialistes du département logo l'adaptera au mieux à votre personnalisation. Vous pouvez également en parler avec votre conseiller ou avec l'un de nos commerciaux du service clientèle si vous passez commande par téléphone. Un montant forfaitaire de 40 € sera nécessaire au traitement de votre requête.
Le modèle de votre logo doit être en noir et blanc, avec une résolution d'au moins 300 dpi et un format jpg, jpeg, png, tif, tiff, pdf, eps, ai, psd. Veuillez envoyer votre papier à en-tête ou votre carte de visite à l'adresse logofr@adlerglobal.com ou par courrier à l'adresse suivante :
4 Rue des Bonnes Gens
F-68100 Mulhouse
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de compte dans votre e-mail. Merci de nous indiquer également si vous souhaitez ajouter du texte à votre logo. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir des instructions précises concernant l'emplacement du texte par rapport au logo (c'est-à-dire, texte au dessus du logo, texte à droite du logo, texte à droite, texte centre, etc.). Nous vous enverrons un bon à tirer par e-mail ou courrier dès que votre logo aura été traité. Nous facturons un montant forfaitaire unique de 40 € pour le traitement de votre logo.
Cela doit être une image nette en noir et blanc de votre logo, 300 dpi ou supérieur, accompagnée du texte venant avec votre logo. Le fichier graphique destiné à reproduire votre papier à en-tête ou votre logo imprimé sur une imprimante laser sont tous deux excellents à utiliser. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les photocopies, faxes ou tampons.
Le montant forfaitaire pour le traitement de votre logo est de 40 €. Ce forfait est appliqué uniquement lors de la première commande avec logo. Si vous utilisez le même logo sur un produit similaire lors de vos futures commandes, nous ne facturons plus les 40 € car nous disposons déjà du modèle. Toutefois, si vous modifiez votre logo ou souhaitez l'appliquer sur un autre type de produits, le forfait de 40 € s'appliquera à nouveau.
Chaque produit que nous proposons à la vente dispose d'une surface de personnalisation donnée. Ce sont la taille et la forme du produit, ainsi que le niveau de précision de votre logo, qui déterminent la possibilité d'utiliser ou non votre logo sur un produit donné. Chaque produit représenté sur notre site comporte une information sur le nombre maximum de lignes pour la personnalisation. Pour savoir si votre logo peut s'adapter sur un produit en particulier, vous pouvez nous écrire à l'adresse logofr@adlerglobal.com ou nous appeler au 0800 211 311.
Oui. Vous devez approuver le bon à tirer papier que nous vous enverrons avant que votre commande soit passée en production. Nous pouvons vous envoyer ce bon à tirer par courrier ou par e-mail. Si vous souhaitez recevoir un échantillon personnalisé avec votre logo, des coûts supplémentaires s'appliqueront. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante :serviceclientele@adlerglobal.com.
Commande en cours
Si vous avez reçu une confirmation de commande par courrier ou par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 ou par e-mail à l'adresse suivante :serviceclientele@adlerglobal.com. Vous pouvez également modifier votre commande en ligne en vous identifiant sur le site. Les informations concernant vos commandes en cours apparaissent sur votre compte 24 heures après avoir passé commande. Si votre commande était déjà en production ou avait déjà été expédiée, veuillez nous contacter au 0800 211 311.
Pour connaître le statut de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante :serviceclientele@adlerglobal.com.
Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes et souhaitons vous aider dans leur résolution. Veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante :complaintFR@adlerglobal.com.
Compte client & Historique des commandes
Vous y trouverez les articles commandés pour chaque commande, le statut actuel de traitement et d'expédition, les liens de suivi des colis, ainsi que tous les documents et détails liés à la commande.
Dès que votre commande atteint le statut « Emballé et prêt à être expédié », l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi est imprimée et apparaît dans votre historique.
Cependant, pour que le lien fonctionne sur le site du transporteur, le colis doit d'abord être récupéré dans notre entrepôt et scanné. Veuillez simplement réessayer en fin d'après-midi ou le lendemain matin.
Pour ce faire, cliquez sur « Voir » dans l'aperçu. Sur la page de détails, vous trouverez une répartition précise de tous les coûts (y compris la TVA et l'expédition), un bouton direct pour payer, et une icône d'imprimante pour enregistrer la page pour vos dossiers.
Après avoir passé une commande, celle-ci passe d'abord par nos systèmes de traitement internes. Il faut donc généralement entre 30 minutes et quelques heures pour qu'elle soit visible dans votre compte.
Pour les commandes passées très tardivement, elle apparaîtra au plus tard le lendemain matin.
Oui ! Toutes vos commandes – qu'elles aient été passées directement sur la boutique en ligne ou hors ligne – sont regroupées dans le même historique une fois traitées par notre système.
Si vous commandez hors ligne mais n'avez pas encore de compte en ligne, un profil lié à l'adresse e-mail fournie lors de la commande est automatiquement créé pour vous pendant la nuit.
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