FAQ
F. Comment puis-je commander un échantillon?
A. Pour commander un échantillon, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclientele@adlerglobal.com ou par téléphone au 0800 211 311, du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00. Les informations suivantes seront nécessaires au traitement de votre demande :
Nom de l'entreprise
Nom du contact
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Si vous avez déjà effectué une commande chez ADLER, merci d'indiquer votre
numéro de compte.
F. J'ai reçu un échantillon dans un mailing. D'autres coloris sont-ils disponibles ?
A. ADLER propose une gamme de cadeaux d'affaires de qualité disponibles en de nombreux coloris. Vous pouvez les consulter sur notre site Internet www.cadeauxadler.com ou encore par e-mail à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com ou contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 (Lun. - Ven. 8h30 - 17h00).
F. Les agendas sont-ils disponibles en d'autres langues que le français ?
A. La plupart de nos agendas sont disponibles uniquement en français. Toutefois, nous vous proposons également des agendas en allemand ou dans d'autres formats multilingues. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse serviceclientele@adlerglobal.com ou par téléphone au 0800 211 311.
F. Peut-on commander des recharges pour les stylos et des inserts pour les agendas ?
A. ADLER propose des mines de rechange pour les stylos et des inserts en allemand et en anglais pour les agendas. Les mines standard disponibles dans le commerce s'adaptent également à nos stylos. Pour commander des inserts en allemand et en anglais ou des mines de rechange, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 ou par e-mail à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com.
F. Puis-je commander un stylo avec une encre d'une autre couleur ?
A. Tous nos stylos à bille et stylos roller sont disponibles avec encre bleue ou noire. Il vous suffit de préciser la couleur désirée sur votre bon de commande.
F. Comment puis-je passer commande ?
A. Différentes possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez commander en ligne sur notre site Internet, contacter votre conseiller commercial au 0800 211 311, envoyer un e-mail au service clientèle à serviceclientele@adlerglobal.com.
F. Quels sont les délais de livraison ?
A. Le délai de livraison comprend le temps de production et d'expédition. Le délai de production dépend du produit, de sa disponibilité et du type de personnalisation. Vous pouvez retrouver ces informations sur notre site Internet sur chaque page produit. Les marchandises sont généralement expédiées par UPS avec un délai de livraison moyen de 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin de vos produits dans des délais particulièrement brefs, nous proposons également l'expédition via UPS. Des frais supplémentaires s'appliquent.
F. Une livraison express est-elle possible ?
A. Si vous souhaitez recevoir vos articles plus rapidement, nous vous les expédions naturellement en Express. Cette option correspond à une livraison plus rapide de votre commande. Avec supplément (45 €), vous pouvez bénéficier de cette option de livraison rapide. Pour toutes informations sur les coûts d'expédition et les délais de livraison, n'hésitez pas à consulter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 ou par courriel à l'adresse serviceclientele@adlerglobal.com.
F. Y a t'il une quantité minimum de commande ?
A. Le minimum de commande pour la plupart de nos produits est de 50 pièces. Vous pouvez toutefois commander différents produits si vous commandez au moins 25 produits de chaque (exemple : 25 stylos Celebrity et 25 stylos Pegasus). Dans ce cas, contactez-nous par téléphone au 0800 211 311, par e-mail à l'adresse serviceclientele@adlerglobal.com.
F. Est-il possible de faire expédier ma commande ailleurs qu'en France ?
A. Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM exclusivement. Nous vous conseillons de vous faire adresser la marchandise en France et de l'envoyer ensuite dans le pays de votre choix. Pour toute demande spécifique, merci de contacter notre service clientèle.
F. A combien s'élèvent les frais de port et d'emballage ?
A. Pour une livraison standard via UPS, les frais de transports s'élèvent à 21,99 €. A cette somme s'ajoute la TVA. Pour les traitements spéciaux ou les livraisons expresses (avec supplément: 45 €), veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou nous écrire à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com.
F. De combien de caractères et de lignes puis-je disposer pour mes coordonnées ou mon message ?
A. La limitation de caractères varie selon le type de produits commandés. Le nombre de caractères maximum pour chaque produit est précisé sur notre site Internet. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande et que vous souhaitez modifier votre message, vous ne serez pas autorisé à entrer un message plus long que le nombre maximum de caractères autorisés. Pour toute autre question relative au nombre de lignes ou de caractères, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou nous écrire à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com. Vous trouverez également des renseignements à ce sujet sur notre site Internet.
F.Quels sont les procédés utilisés pour personnaliser mes produits? /Quels sont les procédés de personnalisation utilisés ?
A. Le procédé de personnalisation diffère selon les produits. Nous disposons de plusieurs procédés pour personnaliser nos produits (cliquez ci-dessous pour plus d'informations) :
F. Est-il possible de faire imprimer mon message avec une police spéciale ? En gras ? En italique ? En century gothique ?
A. Oui, vous pouvez demander une police spéciale en nous envoyant un exemple de la police désirée lors de votre commande par e-mail. L'un de nos spécialistes du département logo l'adaptera au mieux à votre personnalisation. Vous pouvez également en parler avec votre conseiller ou avec l'un de nos commerciaux du service clientèle si vous passez commande par téléphone. Un montant forfaitaire de 40 € sera nécessaire au traitement de votre requête.
F. Je souhaite personnaliser mes produits avec mon logo. Quelles sont les conditions requises ?
A. Le modèle de votre logo doit être en noir et blanc, avec une résolution d'au moins 300 dpi et un format jpg, jpeg, png, tif, tiff, pdf, eps, ai, psd. Veuillez envoyer votre papier à en-tête ou votre carte de visite à l'adresse logofr@adlerglobal.com ou par courrier à l'adresse suivante :
4 Rue des Bonnes Gens
F-68100 Mulhouse
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de compte dans votre e-mail. Merci de nous indiquer également si vous souhaitez ajouter du texte à votre logo. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir des instructions précises concernant l'emplacement du texte par rapport au logo (c'est-à-dire, texte au dessus du logo, texte à droite du logo, texte à droite, texte centre, etc.). Nous vous enverrons un bon à tirer par e-mail ou courrier dès que votre logo aura été traité. Nous facturons un montant forfaitaire unique de 40 € pour le traitement de votre logo.
F. Quel document puis-je envoyer pour la création de mon logo ?
A. Cela doit être une image nette en noir et blanc de votre logo, 300 dpi ou supérieur, accompagnée du texte venant avec votre logo. Le fichier graphique destiné à reproduire votre papier à en-tête ou votre logo imprimé sur une imprimante laser sont tous deux excellents à utiliser. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les photocopies, faxes ou tampons.
F. Quel est le coût d'une personnalisation avec logo ?
A. Le montant forfaitaire pour le traitement de votre logo est de 40 €. Ce forfait est appliqué uniquement lors de la première commande avec logo. Si vous utilisez le même logo sur un produit similaire lors de vos futures commandes, nous ne facturons plus les 40 € car nous disposons déjà du modèle. Toutefois, si vous modifiez votre logo ou souhaitez l'appliquer sur un autre type de produits, le forfait de 40 € s'appliquera à nouveau.
F. Est-il possible d'avoir mon logo sur tous les produits ADLER ?
A. Chaque produit que nous proposons à la vente dispose d'une surface de personnalisation donnée. Ce sont la taille et la forme du produit, ainsi que le niveau de précision de votre logo, qui déterminent la possibilité d'utiliser ou non votre logo sur un produit donné. Chaque produit représenté sur notre site comporte une information sur le nombre maximum de lignes pour la personnalisation. Pour savoir si votre logo peut s'adapter sur un produit en particulier, vous pouvez nous écrire à l'adresse logofr@adlerglobal.com ou nous appeler au 0800 211 311.
F. Vais-je recevoir un bon à tirer de mon logo avant la production de ma commande ?
A. Oui. Vous devez approuver le bon à tirer papier que nous vous enverrons avant que votre commande soit passée en production. Nous pouvons vous envoyer ce bon à tirer par courrier ou par e-mail. Si vous souhaitez recevoir un échantillon personnalisé avec votre logo, des coûts supplémentaires s'appliqueront. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com.
F. Je souhaite modifier ma commande. Comment est-ce possible ?
A. Si vous avez reçu une confirmation de commande par courrier ou par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone au 0800 211 311 ou par e-mail à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com. Vous pouvez également modifier votre commande en ligne en vous identifiant sur le site. Les informations concernant vos commandes en cours apparaissent sur votre compte 24 heures après avoir passé commande. Si votre commande était déjà en production ou avait déjà été expédiée, veuillez nous contacter au 0800 211 311.
F. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
A. Pour connaître le statut de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclientele@adlerglobal.com.
F. A qui dois-je m'adresser en cas de problème avec la marchandise ?
A. Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes et souhaitons vous aider dans leur résolution. Veuillez contacter notre service clientèle au 0800 211 311 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : complaintFR@adlerglobal.com.